百度地图迁徙大数据:广州、东莞、深圳返程规模大,贵州省“城内出行强度”排第一百度地图与京东物流、美菜、叮当快药等合作,助力疫情期间生活物资高效配送Model 3在保值方面处于行业领先地位 新旧车价格仅相差5.5%苏宁银行多措并举 保障抗疫金融支持不只是性能旗舰,iQOO 3拍照升?#21486;?#32654;得“无与伦比”《2019年度挖矿木马报告》:攻击随币值上升,社交网络也可能隐藏“危机”远程+现场双管齐下 致远互联助力哈药集团战“疫”到底60名“共享员工?#27604;?#39547;海信,打响企?#24403;?#22242;战“疫”织网战“疫?#20445;?#24179;安智慧医疗入围陕西省疫情防控 支持快速上线Zendure Type-c to Lightning数据线测评,打破你对数据线的刻板印象服务客户完美实现公司价值,保险业抗击新冠最佳案例5G时代的领?#36153;潁琈ediaTek如何让5G走向“快车道?#20445;?/a>一切从消费者体验提升出发 家乐福一小时到家背后的科技力科技领先 发展稳健 苏宁金融荣获国内最高AAA主体评级助力战疫 苏宁金融抗击新冠肺炎20万元保障免费领预警潜在患者、追踪重点车辆,海信让“抗疫”更有智慧远程医疗、智能交通显身手,海信AI技术发力抗击疫情停课不停学!创维“云课堂”为学习保驾护航三大达人直播助力荣耀路由高能宠粉节,全平台销量喜人屡创佳绩网经社启动“春雨”系?#34892;?#21160;:推出全国中小电商扶持计划
  • 首页 > 新闻频道 > 研究报告

    【报告】Q1投诉达百起 38.22%消费者二手交易遇消费问题

    2019年06月10日 09:25:07   来源:电商研究中心

      (网经社讯)?#32423;粒?月4日,网经社旗下国内知名电商?#24378;?#30005;?#30001;?#21153;研究中心(微信ID:i100ec)发布了《2018年度中国二手电商发展报告》。报告显示,在二手物品交易电商平台买卖东西?#20445;?8.22%的受访者称遇到过消费问题。BKA中文科技资讯

      其中热点消费问题主要为,售假贩假、?#28304;?#20805;好、消费维权难、平台监管不到位、卖家虚报高价、欺诈买家、平台售后服务差、公然出售平台禁售商品、违禁品以及买家恶意调换商品。另据“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,2019年1-3月共计收到108起对二手电平台的用户投诉。BKA中文科技资讯

      《报告》显示,在二手物品交易电商平台买卖东西?#20445;?8.22%的 受访者称遇到过消费问题。其中热点消费问题主要为:售假贩假、?#28304;?#20805;好(67.52%)、消费维权难(66.88%)、平台监管不到位(53.5%)、卖 家虚报高价、欺诈买家(32.48%)、平台售后服务差(33.12%)、公然出售平台禁售商品、违禁品(25.48%)以及买家恶意调换商品 (24.84%)。?#36865;猓?#20108;手交易平台存在的信任问题、成交问题、配套服务问题等,一直挥之不去,正在制约着这一产业进一步发展。BKA中文科技资讯

    QQ图片20190401102737.jpgBKA中文科技资讯

      对 此,网经社-电?#30001;?#21153;研究中心主任曹磊认为,万亿级大市场的线上二手平台发展最需要优先解决的问题是交易对象的信用、信任问题。二手物品交易平台的发展还 处于探索阶段, 问题层出不穷, 因此在二手平台上买卖物品要留意对方是否通过了?#24471;现? 信用等?#24230;?#20309;。作为第三方交易的二手平台,提高卖?#19994;?#20934;入门槛是首要?#27169;?#35201;对二手卖?#19994;淖手?#36827;行更加严格的审核,同时买?#19994;?#36523;份也应进行?#24471;现ぁ?span style="display:none">BKA中文科技资讯

      《报告》指出,一些二手电商平台乱象丛生,问题商品充斥,诈骗纷争不断,消费维权困难,亟待规范整治。其中主要有以下六种:BKA中文科技资讯

      01BKA中文科技资讯

      售假贩假、?#28304;?#20805;好BKA中文科技资讯

      基 于二手电商的监管比较松散,大部分用户根据流程注册后就可以发布商品,再加上平台审核系统并不完善,故而售假、贩假、?#28304;?#20805;好、以旧充新的?#24405;?#39057;出。尤其 是对于3C电子产品,尽管部分平台提供检测评估服务,但还是存在检测不达标致使消费者收到翻新机、山寨机,导致维权困难。BKA中文科技资讯

      02BKA中文科技资讯

      卖家虚报高价、欺诈买家BKA中文科技资讯

      二手平台上的卖家大多属于个人出售商品,价格定价也是自由裁定,为了获取更大的收益,部?#33268;?#23478;虚报高价,而实际商品价?#31561;?#36828;远低于所报价格,且在交易的过程中要求消费者先行付款达成交易后发货,从而导致消费者权益受损。BKA中文科技资讯

      03BKA中文科技资讯

      公然出售平台禁售商品、违禁品BKA中文科技资讯

      在近日的媒体报道中,在闲鱼、转转等多家二手电商平台上,均有出现售卖国家野生保护动物活体和标?#23613;?#33394;情内容甚至还可高价办理居住证等违禁商品。其原因还是归咎于二手电商平台对卖?#19994;?#23457;核管控机?#24179;?#20026;松散。BKA中文科技资讯

      04BKA中文科技资讯

      交易过程中强买强卖BKA中文科技资讯

      交易中强买强卖是二手闲置物品交易时常发生的不对等的交易行为,且不遵从7天无理由退换货等交易规则。即便是同城面对面交易,卖家也以送货即?#33539;?#36141;买等理由?#31185;?#28040;费者购买。BKA中文科技资讯

      05BKA中文科技资讯

      买家恶意调换商品BKA中文科技资讯

      如 果说在天猫、京东等电商平台,都是买?#19994;?#24515;货物有问题,那么到了二手电商平台,可能?#34892;?#21334;家?#19981;?#25552;心吊胆,生怕遇到恶意调换产?#36820;?#20080;家。?#26032;?#23478;称,?#32422;?#20986; 售的全新未拆封手机,遭到买家以刮痕过多而恶意退款,好在最终通过客服维权成功。虽然这一案例维权成功,但还?#34892;?#35768;多多的卖家只能?#24213;?#21507;亏。BKA中文科技资讯

      06BKA中文科技资讯

      交易支付安全、消费欺诈BKA中文科技资讯

      除了常见的消费问题外,二手交易中涉及交易安全、网络欺诈的问题也是消费者关注的重点。其中用户因脱离平台交易而遭遇诈骗的?#24405;?#20063;是时有发生,?#36865;狻?#19981;法分子常用诱导用户直接转账、更换链?#21360;?#32447;下支付等交易陷阱引导消费者受骗。BKA中文科技资讯

      07BKA中文科技资讯

      消费维权难、平台售后服务差BKA中文科技资讯

      基 于很多二手商品不支持无理由退货,而且“一旦确认收货,平台往往不支持维权”闲鱼在其管理规则中声称“交易成功后,不支持售后维权”;转转在其“介入处理 规则”中表示,如买方已主动确认收货,或超过确认收货期限、系统?#36828;?#25171;款给卖?#19994;模?#36716;转有权不予受理争议申请。因此,导致不少用户遭遇维权困?#22330;?span style="display:none">BKA中文科技资讯

      另据运行近十年的第三方“电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台” 2019年1-3月年受理的108起二手电商平台用户消费纠纷案例大数据显示,其中商品质量问题?#28304;?#20805;好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等问题突出。BKA中文科技资讯

      根据4月23日,网经社-电?#30001;?#21153;研究中心发布的《2019年Q1中国电?#30001;?#21153;用户体验与投诉监测报告》,在零售电商领域以享物说、转转、闲鱼、猎趣为二手电商平台典?#20572;?#20837;选“2018年全国零售电商TOP30消费评级榜” ,其中,享物?#24213;?#21512;指数为0.539,获“谨慎下单”评?#21486;?#36716;转、闲鱼、猎趣三家平台综合指数?#30452;?#20026;0.356、0、0,获“不建议下单”购买评级。BKA中文科技资讯

      据 “电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台”收到消费投诉显示,胡女士于2019年4月11日在“猎趣”APP上,?#26032;?#23478;向咨询购买胡女士出售的美容卡,并以无法付款为 由,让胡女士和猎趣客服联系,后发给胡女士一个链接用微信扫码,随后在微信开启一个声称是猎趣的客服,并要求缴纳450元的保证金才可进行交易,胡女?#23458;?过二维码缴纳了保证金后又让缴纳另一种费用,胡女士才意识到可能是个骗局。BKA中文科技资讯

      此 外,司徒先生在“闲鱼”平台购买了2018年12月30日2张浙江卫视跨年演唱会门?#20445;?#38386;鱼直接转账了全款1400元,没有出具发票。12月29日,卖家 要求先转账,30日当天面交门票给司徒先生。然而到了30日晚上,卖家没有来到现场,也一直联系不上,后来直接说了一句没票就消失了。12月31日,司徒 先生要求卖家退款,但发现已经被卖家拉黑了。BKA中文科技资讯

      对 此,网经社-电?#30001;?#21153;研究中心法律权益部助理?#27835;?#24072;蒙慧欣表示,二手交易平台只是卖家和买家交易的中介,大部分情况下,卖方掌握信息相对多,而买家则需要 自主判断商?#36820;?#30495;伪和质量。在交易信息不对?#39057;?#24773;况下,有的卖?#19968;?#35201;求买家先行支付货款并确认收货后才发货,但寄送的却是不符合描述的商品,出现“强买强 卖”的情形。还有一种交易方式是物物交换,卖家在寄送过程中“偷梁换柱”,之后玩消失。BKA中文科技资讯

      此 外,晏先生于2019年3月14日在手机竞拍平台竞拍了一部经过转转质检平台质检的二手手机,质检平台当时验机显示的是三网通,在一周后,晏先生发现这部 手机实际上是移动联通双4G,出现了描述和实际不符的问题,转转平台同?#24065;?#36827;行了虚假描述,我在平台客服进行相关投诉,但是转转平台客服一致认为质检平台 提供的相关视频证明这部机子质检时是三网通?#27169;?#25105;让其提供相关证据对方以流程是机密,拒绝提供。BKA中文科技资讯

      对 此,蒙慧欣表示,当前,部分二手电商交易平台为消费者提供质检服务,其目的是保障商?#36820;?#36136;量以及确保商品描述信息准确无误,给消费者带来良好的购物体验。 如若,平台质检不过关,那么在本就信息不对?#39057;?#20108;手交易中,给消费者带来更多的不?#33539;?#24615;,最核心问题还是在于缺少监管。BKA中文科技资讯

      此 外,网经社-电?#30001;?#21153;研究中心特约研究员、浙江?#35759;?#24459;师事务所麻策律师认为,网络二手交易平台的乱象?#25512;?#24179;台性质呈强关联。“经营商家以个人名义进驻销 售,被认定为非经营性交易不受消费者权益保护法保护,导致卖家违法成本低;同?#20445;?#20010;人与个人之间的交易规范不比商家‘专业’,买家对于二手物品质量的天然 期待弱化,卖家也往往抱着‘打一枪换一地’的心态,逃避交易责任。BKA中文科技资讯

      据电?#30001;?#21153;消费纠纷调解数据用户维权案例库显示,二手电商平台存在着商品质量问题?#28304;?#20805;好、货不对板、退款难且款项未能及时退回、网络欺诈、售后服务差、网络售假、平台恶意封号等消费问题。其中涉及投诉较多的平台有等闲鱼、转转、爱回收、猎趣、闲转、享物说、找靓机、回收宝、多抓鱼、花粉儿、心上等。为此,电?#30001;?#21153;消费纠纷调解平台进行2019电商系列调查专项行动之二手电商乱象,通过报告发布、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、法律援助,关注二手电商平台的消费权益保障。如果您有二手电商平台乱象相关线索,请提供给我们!BKA中文科技资讯

      关注网经社-电?#30001;?#21153;研究中心官方微信ID:i100ec,后台私信回复“2018中国二手电商发展报告”,即?#19978;?#36733;报告《2018年度中国二手电商发展报告》完整版全文。BKA中文科技资讯

      来源:XXX(非中文科技资讯)的作品均转载?#20113;?#23427;媒体,转载请尊重版权保留出处,一切法律责任自负。

      文章内容仅供阅读,不构成投资建议,请谨慎对待。投资者据此操作,风险自担。

      如发现本站文章存在问题,提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至[email protected]

    推荐

    工信部:携号转网管理规定12月1日起施行

    11月11日讯,工信部印发《携号转网服务管理规定》,规定自2019年12月1日起施行。规定要求电信业务经营者在提供携号转网服务过程中,不得为携号转网用户设置专项资费方案和营销方案,不得采取拦截、限?#39057;?#25216;术手段影响携号转网用户的通信服务质量等。

    新闻

    《2019年全球电?#30001;?#21153;数据报告》重磅发布

    11月5日,第二届中国国际进口博览会在上海开幕。对许多外国企?#36947;此担?#21442;加进博会意味着走上进入中国市场的“绿色通道?#20445;?#32780;各大跨?#36710;?#21830;平台在去年祭出采购大单之后,早已筹谋今年的“买买买”计划,继续担当进博会重要的采购力量,丰富消费者的购物车。

    互联网+

    拯救脱发、治愈癌症...医疗互联网越慢越好?

    事实上,这大概是中国互联网创业的本质:技术领域的一个?#25293;睢?#19968;?#38382;?#39057;、一份PPT,都会让资本市场异常兴奋,大家都?#19981;?#20808;奔跑起来,再寻找方向,如团购、外卖、共享单车、特供智能机,莫不如此,医疗互联网身处其中,自然也免不?#33487;?#26579;?#37096;?#20064;气,只是医疗行业的特殊性不?#36828;?#21947;,或许,越慢越好!

    融合

    高尚大的人工智能背后:真的只是单调、枯燥和密集劳

    总得来说,人工智能有两个重要的支柱,一个是海量的数据、大大的数据;另一个则是高精度算法,显然,算法需要一小撮的天才来编辑和优化,而海量的大数据,除了机器?#26087;?#30340;收集能力之外,还需要大量的人工操作,给相关的数据贴上固定的标签。

    创投

    在很长一?#38382;?#38388;,国产手办的代名词都是邪神手办saber。

    亚马逊的秘密在线客服
    02489足球比分 牛股今日推荐 理财钱生钱的方法 北京赛车 北京快中彩 股票配资平台哪个好选九梦财富 江苏11选5 四川快乐12 2012中超即时比分 民生银行股票 北京十一选五 18选7 中石油股票行情 山东11选5 棒球比分一般是多少 股票指数是什么