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    卖家说亚马逊生意越来越难做 在线零售巨头如何压榨第三方卖家?

    2019年12月23日 20:43:39   来源:腾讯科技

    1.jpgbOJ中文科技资讯

      从最初的电子商务到如今的纷?#20493;?#20803;化,亚马逊已经成为这个?#36125;?#20030;足轻重的互联网巨头,服务覆盖全球各地。在新兴云计算领域的巨大成功,也体现出亚马逊体内蕴藏的自我变革动能之强大。眼下2019年即将成为过去,亚马逊在这一年当中的表现应该如何评价呢?一家外媒日前梳理了亚马逊在2019年里的五大成功和五大失误。bOJ中文科技资讯

      据国外媒体报道,在外界看来,亚马逊不是一家行为举止容易定性归类的公司。bOJ中文科技资讯

      虽然亚马逊?#19981;肚康髯约?#30340;“顾客至上”,但有时这种专注会以牺牲更大利益为代价。例如,亚马逊Echo智能音箱和门铃等设备有着不错的便利性,但是却殃及了消费者个人隐私。而对商品配送提速的要求给亚马逊本已疲?#20849;?#22570;的员工带来了更大的工作负担。bOJ中文科技资讯

      2019年,有多个例子再一次证明亚马逊往往会在取得巨大成功的同时,带来非常严重的?#22909;?#21518;果。bOJ中文科技资讯

      成功:?#24067;?ldquo;入侵”仍在继续bOJ中文科技资讯

      亚马逊的Alexa设备今年继续在美国和全世界的智能音箱?#36203;?#20013;?#23395;?#20027;导地位。其机顶盒和网络视频平台在活跃用户方面已经超过Roku。bOJ中文科技资讯

      现在,亚马逊正在这一成功的基础上拓展新的领域,包括Alexa耳机、眼?#25285;?#29978;至是声控智能戒指,同?#34987;?#36890;过音质更好的Echo音箱和功能更强大的机顶盒设备来完善消费电子?#24067;?#20135;品线。bOJ中文科技资讯

      同样重要的是,亚马逊正在这些产品周围创造一个更强大的生态?#20302;场?#20363;如,新的Echo Studio音箱可以与其他Echo音箱配对,为亚马逊机顶盒设备创建一个音频?#20302;常?#19968;个名为“Alexa警卫”的功能可以让Echo音箱识别出烟雾警报或碎玻璃的声音。亚马逊还为Alexa添加了家长控制功能,?#32422;?#19968;个适合少儿用户的Echo Dot音箱。迈向2020年,没有哪家公司基于语音助手的?#24067;?#35774;备规划蓝图如此联?#21040;?#23494;。bOJ中文科技资讯

      失误:智能门铃隐私问题不作为bOJ中文科技资讯

      几个?#34385;埃?#20122;马逊宣布了Alexa的一系列新隐私保护功能,以回应消费者对智能音箱日益增长的泄露隐私担心。用户现在可以连续三个月或18个月自动删除?#23478;簦?#20182;们?#37096;?#20197;要求Alexa立即删除他们在某一天说过的任何话。“我们正在全面投资于隐私保护,”亚马逊?#24067;头?#21153;主管戴夫·莱?#26041;?#37322;道。bOJ中文科技资讯

      亚马逊的智能门铃Ring似乎不属于这样的隐私投资。通过这款流行的智能门铃兼摄像头,警察可以在没有搜查证的情况?#24405;嗍由?#21306;。尽管用户必须明确批准对门铃的执法请求,但今年的一系列报道显示了亚马逊指?#23395;?#23519;部门获取更多视频,?#32422;?#35686;察如何?#19994;?#25298;绝请求的门铃用户。bOJ中文科技资讯

      亚马逊承认,一旦用户的记录落入警方手中,它不会努力恢复或删除。Ring引发的隐私和公民权利问题似乎比Alexa正在制造的问题严重得多,然而Ring并未宣布对警方获取隐私信息的做法做出重大调整。bOJ中文科技资讯

      成功:重视生鲜零售业务bOJ中文科技资讯

      亚马逊今年让更多的?#31216;?#38646;售店老板感到紧张。今年4月,该公司宣布削减全食超市数百种商品的价格,重点放在生鲜农产品上,并扩大了面向包邮会员(Prime)的每周?#31216;?#20419;销?#33529;?span style="display:none">bOJ中文科技资讯

      10月份,该公司将其免费?#31216;?#24215;送货?#33529;?#25193;展至20多个美国大城市,其中许多城市此前要求每月支付15美元,才能免费配送生?#36866;称貳?span style="display:none">bOJ中文科技资讯

      尽管亚马逊的举措可能会引发更多反垄断审查,但它?#37096;?#33021;鼓励?#36203;?#23545;手进行创新。正如美国媒体本月报道的那样,其他?#31216;?#36830;锁正在投资新技术,如?#36139;?#25903;付结账和自动化仓库等,希望能够在?#31216;?#26434;货零售领域领先于亚马逊。bOJ中文科技资讯

      失误:零售商品疏于监督bOJ中文科技资讯

      今年8月,美国一家权威财经媒体调查发现,亚马逊网络卖场上有数以千?#39057;?#21830;品标签错误、或属于不安全商品,或是属于联邦政府禁售商品。bOJ中文科技资讯

      另外一家媒体披露,亚马逊平台上有不少卖家销售过期?#31216;貳?#21478;外,还有一些商家销售危险的低成本激光切割机。在遭到媒体曝光后,亚马逊撤架了一些危险商品。bOJ中文科技资讯

      需要?#36171;?#30340;是,亚马逊近些年从第一方零售向第三方零售转型,消费者在亚马逊网站购买到了更多商品,其实是来自第三方卖家,而不是亚马逊本身。bOJ中文科技资讯

      媒体批?#20048;赋觶?#20122;马逊的商品问题是大型科技公司未能监管其交易平台的又一个例子,这类似于谷歌、推特和Facebook平台上大量存在的、用户发布的有害违规内容。bOJ中文科技资讯

      媒体的大量揭露报道产生了后果,上个月,耐克停止在亚马逊平台直销产品,据说部分原因是该品牌厌倦了与假货和未经许可的第三方经销商同?#26412;赫?span style="display:none">bOJ中文科技资讯

      成功:和谷歌和好bOJ中文科技资讯

      谷歌和亚马逊在2017年对彼?#35828;?#32593;络视频平台宣战,这两家公司今年达成了休战协议。谷歌已经针对亚马逊的机顶盒发布了官方的YouTube电视应用软件,一个YouTube儿童版软件?#33329;?#22312;开发中。与此同时,亚马逊已经为“视频棒”Chromecast和安卓电视设备提供了亚马逊视频服务的支持,并?#24066;?#35270;频棒和谷歌Nest智能家居产?#26041;?#20837;其零售平台。bOJ中文科技资讯

      但是两家公司的冷战在某些领域仍在继续。例如,你在亚马逊网站上找不到谷歌的智能音箱,其他谷歌服务,如谷歌照片和YouTube音乐,在亚马逊机顶盒上仍然不可用。尽管如此,至少这两家公司意识到,互相封?#31508;?#39057;或者?#24067;?#23545;任何人?#27982;?#26377;好处。bOJ中文科技资讯

      失误:引发了系列反垄断调查bOJ中文科技资讯

      像其他大型科技公司一样,亚马逊今年已经成为美国和海外反垄断调查的目?#36749;?span style="display:none">bOJ中文科技资讯

      据报道,美国联邦贸易委员会正在调查亚马逊是否不公平地?#23637;俗约?#30340;产品而不是其网站上第三方商家的产品,并且可能已经将调查?#27573;?#25193;大到亚马逊利润丰厚的云计算业务。bOJ中文科技资讯

      与此同时,欧盟宣布了?#32422;?#30340;反垄断调查,调查亚马逊是否为了不公平的优?#36139;?#33719;取市场卖家数据。尽管德国反垄断机构就亚马逊对第三方卖家的服务条款达成了和解,但欧盟仍然要进行调查。bOJ中文科技资讯

      这些调查还为时?#24615;紓?#20122;马逊可能无法避免舆论对于科技巨头广泛的不信任,正是这种不信?#25105;?#21457;了反垄断调查风暴。但该公司最近继续推出自有商品品?#30130;?#21478;外和苹果公司签署了引发争议的销售合作协议,这些举动对于反垄断调查来说毫无帮助。bOJ中文科技资讯

      成功:影视原创有成绩bOJ中文科技资讯

      亚马逊视频一直是“视频战争”中的一个失败者,虽然电影种类?#20493;啵?#20294;很少有令?#31169;?#32477;的原创电影。bOJ中文科技资讯

      然而,今年亚马逊的系列作品开始受到一些关注。《了不起的梅塞尔夫人》和《弗勒贝克》都在艾美奖上大获全胜,而《男孩》和《太空无垠》第四季(后者避免了停拍命运)赢得了评论界的好评。bOJ中文科技资讯

      由此看来,亚马逊可能不需要等待《?#23500;?#29579;前传》来重振?#32422;?#30340;视频业务。bOJ中文科技资讯

      失误:第二总部变故bOJ中文科技资讯

      在长达一年的?#36203;?#20013;,美国许多城市和州政府提出了特别减税和其他激励措施,希望能够争取亚马逊美国第二总部的落地。bOJ中文科技资讯

      最终,亚马逊在2018年末宣布,它选择纽约市和弗吉尼亚州阿灵顿作为其第二个总部。这一声明很快在纽?#23478;?#21457;了强烈反对,抗议者认为,这一投资项目将进一步加重该市的教育、交通和住房?#20302;车难?#21147;,而纽约市从投资中获得的回报很有限。bOJ中文科技资讯

      随着公众支持减少,亚马逊在2月份放弃了纽约扩张?#33529;?#21516;时放弃了约30亿美元的城市和州政府税收减免。bOJ中文科技资讯

      正如美国媒体?#36171;觶?#20154;们可以想象亚马逊做出妥协?#26376;?#36275;批评者的另一种方案,但这并不是该公司的风格。无论如何,放弃纽约的第二总部项目也让亚马逊和那些官?#22791;?#21040;尴尬。bOJ中文科技资讯

      成功:新的快递福利bOJ中文科技资讯

    1.jpgbOJ中文科技资讯

      如果你注意到今年亚马逊更多的包裹来得更快,这不是巧合。今年4月,亚马逊开始扩大包邮会员次日送达的商品数量,包括许多过去只作为高价订单的附加产品发货的产品。该公司现在?#20449;担?#25552;供1000多万种商品的免费次日达(包邮会员需要支付一笔年费)。bOJ中文科技资讯

      亚马逊还开始为拥有智能车库门的顾客提供送货到后备厢服务,这比你不在家的时候让快递?#36125;?#21069;门进入更让人放心。bOJ中文科技资讯

      失误:把员工?#39057;?#26497;限bOJ中文科技资讯

      虽然更快的免费配送可能对亚马逊的客户有利,但?#37096;?#33021;给员工们带来沉重负担,他们在某些情况下已经处于崩溃的边缘。bOJ中文科技资讯

      正如一些媒体今年报道的那样,亚马逊在快速配送上的要求促使一些快递外包商牺牲安全,迫使司机不吃饭,避免休息,忽视道路限速。这些报道出现后,亚马逊切断了与违规承包商的合作关?#25285;?#20294;司机表示安全问题仍然存在。bOJ中文科技资讯

      亚马逊仓库在工作强度方面听起来也好不到哪里去。上月,美国一个杂志报道称,一个亚马逊仓库的重伤率比行业平均水平高出四倍。这个报道还提到一些经理为避免记录或报告医疗问题所动的“歪?#38590;?rdquo;。bOJ中文科技资讯

      然而,亚马逊坚持认为没有问题,甚至声称工会组织正在利用有关工?#35828;目?#24598;故事来收取更高的会费。换句话说,在自动化设备将人类完全排除在外之前,不要对亚马逊工作条件的?#20302;?#24615;变化抱太大期望。(腾讯科技审校/承曦)bOJ中文科技资讯

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